Minahasa — Polres Minahasa memberikan perhatian serius terhadap beredarnya unggahan di media sosial yang menyoroti dugaan kurang optimalnya pelayanan terhadap seorang pelapor. Respons cepat pun dilakukan sebagai bentuk komitmen institusi dalam menjaga kualitas pelayanan publik.
Menindaklanjuti hal tersebut, jajaran Polres Minahasa segera melakukan pengecekan awal disertai pemeriksaan internal guna menelusuri secara menyeluruh rangkaian pelayanan yang diberikan oleh petugas saat kejadian berlangsung.
Berdasarkan hasil pendalaman sementara, laporan masyarakat tersebut diketahui telah ditindaklanjuti melalui pelayanan di Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT), dilanjutkan dengan koordinasi bersama piket fungsi Reskrim, hingga langkah responsif petugas yang turun langsung ke lokasi guna melakukan klarifikasi awal serta pengumpulan bahan keterangan.
Meski demikian, Polres Minahasa tidak menutup kemungkinan adanya kekurangan, khususnya dalam aspek pelayanan, komunikasi, serta penyampaian informasi kepada pelapor. Hal ini dinilai berpotensi menjadi salah satu faktor munculnya kekecewaan yang kemudian berkembang luas di media sosial.
Kapolres Minahasa, AKBP Steven J. R. Simbar, S.I.K., menegaskan komitmennya untuk melakukan evaluasi secara objektif, menyeluruh, dan profesional. Ia memastikan, apabila dalam proses pemeriksaan ditemukan adanya tindakan anggota yang tidak sesuai prosedur maupun melanggar etika dan disiplin, maka akan ditindaklanjuti secara tegas sesuai ketentuan yang berlaku.
Lebih lanjut, Polres Minahasa memandang kritik dari masyarakat sebagai bagian penting dalam upaya pembenahan institusi. Evaluasi yang dilakukan tidak hanya berfokus pada klarifikasi peristiwa, tetapi juga diarahkan pada peningkatan kualitas pelayanan agar setiap masyarakat yang melapor dapat merasakan pelayanan yang cepat, transparan, humanis, dan akuntabel.
Di akhir pernyataannya, Polres Minahasa mengimbau masyarakat untuk tetap tenang serta memberikan kepercayaan kepada proses pemeriksaan yang saat ini tengah berjalan.(Meyke)
