Tondano – Upaya memperkuat hubungan dengan masyarakat terus dilakukan BPJS Kesehatan melalui berbagai inovasi pelayanan yang tidak hanya berorientasi pada pemenuhan kebutuhan peserta, tetapi juga membangun kedekatan, kepercayaan, dan pengalaman positif dalam setiap interaksi.
Komitmen tersebut turut diwujudkan BPJS Kesehatan Cabang Tondano melalui kegiatan Appreciation Day Gift, sebuah bentuk apresiasi yang diberikan kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang melakukan interaksi dan mengakses layanan di kantor BPJS Kesehatan Cabang Tondano.
Kegiatan ini menjadi salah satu langkah BPJS Kesehatan dalam memperkuat engagement dan loyalitas peserta, sekaligus memberikan penghargaan atas kepercayaan masyarakat yang selama ini telah memanfaatkan Program JKN sebagai bagian penting dalam memperoleh akses pelayanan kesehatan.
Salah satu peserta yang mendapatkan apresiasi dalam kegiatan tersebut adalah James Tombokan. Apresiasi diberikan secara langsung oleh Kepala BPJS Kesehatan Cabang Tondano, Daryono, sebagai bentuk ucapan terima kasih sekaligus penghargaan atas partisipasi dan kepercayaan peserta terhadap Program JKN.
Bagi BPJS Kesehatan, interaksi dengan peserta bukan sekadar proses pelayanan administratif. Setiap pertemuan menjadi ruang untuk mendengarkan kebutuhan, memahami pengalaman peserta, menerima masukan, sekaligus memastikan masyarakat memperoleh informasi yang tepat mengenai Program JKN.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Tondano, Daryono, mengatakan bahwa membangun engagement dengan peserta merupakan bagian penting dalam menciptakan hubungan yang kuat dan berkelanjutan antara BPJS Kesehatan dengan masyarakat.
Menurutnya, kualitas pelayanan tidak hanya diukur dari aspek kemudahan, kecepatan, maupun ketepatan dalam memberikan layanan. Lebih dari itu, pelayanan juga perlu dibangun melalui komunikasi yang baik, sikap ramah, kepedulian, serta perhatian terhadap pengalaman peserta.
“Apresiasi ini merupakan bentuk terima kasih kami kepada peserta yang telah mempercayakan Program JKN. Kami ingin membangun hubungan yang lebih dekat dengan peserta, sehingga peserta tidak hanya mendapatkan pelayanan, tetapi juga merasakan perhatian dan kepedulian dari BPJS Kesehatan,” ujar Daryono.
Ia menjelaskan, pengelolaan engagement dan loyalitas peserta perlu dilakukan secara konsisten dan berkesinambungan. Hal tersebut dapat diwujudkan melalui berbagai bentuk interaksi, mulai dari komunikasi, edukasi, penyampaian informasi, pendampingan, hingga pemberian apresiasi kepada peserta.
Dengan pendekatan tersebut, BPJS Kesehatan berharap peserta dapat merasakan bahwa keberadaan Program JKN bukan hanya sebatas kepesertaan dan akses terhadap layanan kesehatan, tetapi juga merupakan bentuk komitmen bersama dalam memberikan perlindungan kesehatan bagi masyarakat.
“Setiap interaksi dengan peserta menjadi kesempatan bagi kami untuk mendapatkan masukan sekaligus memberikan pengalaman pelayanan yang positif. Harapannya, kepercayaan peserta terhadap Program JKN dapat semakin kuat,” tambah Daryono.
Menurutnya, kepercayaan peserta merupakan salah satu modal penting dalam keberlanjutan Program JKN. Karena itu, BPJS Kesehatan terus berupaya memastikan setiap peserta mendapatkan pengalaman pelayanan yang baik, informatif, mudah, dan memberikan rasa nyaman.
Sementara itu, James Tombokan menyambut positif apresiasi yang diberikan BPJS Kesehatan Cabang Tondano. Ia mengaku senang karena mendapatkan perhatian melalui kegiatan tersebut.
“Terima kasih atas apresiasi yang diberikan. Saya merasa senang mendapatkan perhatian seperti ini. Semoga pelayanan BPJS Kesehatan terus semakin baik dan memberikan manfaat bagi masyarakat,” ungkap James.
Pemberian apresiasi tersebut sekaligus menunjukkan bahwa hubungan antara penyelenggara Program JKN dan peserta terus dibangun melalui pendekatan yang lebih humanis. Peserta tidak hanya ditempatkan sebagai penerima layanan, tetapi juga sebagai bagian penting yang turut memberikan masukan dan kontribusi terhadap peningkatan kualitas pelayanan.
Melalui Appreciation Day Gift, BPJS Kesehatan Cabang Tondano berharap tercipta pengalaman yang lebih positif bagi setiap peserta yang berinteraksi dengan layanan BPJS Kesehatan. Apresiasi sederhana yang diberikan diharapkan dapat memberikan kesan baik sekaligus memperkuat rasa percaya masyarakat terhadap Program JKN.
Ke depan, BPJS Kesehatan Cabang Tondano berkomitmen untuk terus menghadirkan berbagai upaya yang mampu mempererat hubungan dengan peserta. Penguatan engagement diharapkan dapat berjalan beriringan dengan peningkatan kualitas pelayanan, sehingga kebutuhan dan harapan peserta dapat semakin dipahami dan diakomodasi.
Pada akhirnya, membangun pelayanan kesehatan yang berkualitas bukan hanya tentang menghadirkan sistem yang mudah diakses, tetapi juga tentang bagaimana masyarakat merasa dihargai, didengarkan, dan dilayani dengan sepenuh hati.
Melalui pelayanan yang semakin ramah, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan peserta, BPJS Kesehatan Cabang Tondano berharap kepercayaan masyarakat terhadap Program JKN terus tumbuh dan semakin kuat, sekaligus menjadi bagian dari upaya menghadirkan pelayanan kesehatan yang memberikan manfaat nyata bagi masyarakat.(Mey)
